记录两件离谱的事情

广电号码被永久停机 ​

广电在去年下半年开始运营手机通信业务，开放了192号段的手机号。当时去看了一下，发现一个非常好的生日号码（不能再说更多了，因为实在太好了，再多一句就能猜出来完整的号码），而且刚好归属地是深圳，就立刻申请了。申请之后两三天，SIM卡就邮寄到家了，之后就一直当成备用号码使用，也没什么问题。

上周日（15号）突然发现这个号码被停机了，打了客服电话说是要去营业厅二次实名认证。此时已经不点不耐烦了，但还是去了。在营业厅排队一个多小时，然后进行认证。

整个认证过程索要的信息已经超出运营商必要的范围了：

• 拍身份证照片
• 要求查询名下所有手机号，拍查询结果，包括其它运营商的手机号数量
• 举牌拍照，牌子上是一个承诺书，什么不转卖之类的
• 如果其它运营商有2张及以上的手机号，还需要提供居住证明之类的（我不需要提供）

然后告知，24小时内会复机。

今天周三（18号），突然想起来应该看看这个号的状态，发现仍然是停机状态。于是再次打客服，然后客服的话直接震惊到我了：

查到周日的确有提交二次实名认证，也查到状态仍然是停机，这说明这个号码无法复机了，只能弃用

我问了一下为什么，客服只说是被关停的，无法复机，再给不出更多信息，并且说在广电投诉也无法解决问题。

于是我在工信部投诉了，后续待更新，但基本上不对结果抱有期望，话费能不能拿回来都是未知数。

一张银行卡被冻结 ​

电话卡被停机的经历让我立刻想到了去年下半年一张银行卡被冻结的经历。

因为一些特殊的原因，去年下半年福田区政府需要打钱给我，发现打不进来。于是我只能打客服电话，被告知银行卡被冻结，要去网点解冻。

当天深圳下着大暴雨，我走了1公里到银行网点去办了这个事，然后在暴雨中走回来。在网点，营业厅也给不出什么解释，在我反复逼问下，告知是公安要求冻卡，具体执行是由开户网点来执行的。

于是我打了客服电话，对开户网点进行了投诉。到下午的时候网点电话来了，态度非常好，但是不解决任何问题：只有口头表示歉意，但对误判的原因、后续如何避免都没有任何解释。

最终不了了之。

一些感想 ​

虽然没有明说，但是这两件事后面大概有同一个主题，就是反诈。但很荒唐的是，负责这个事的部门躲在背后，让银行和电信公司来做具体的执行并面对客户的问题。当执行出现问题的时候银行和电信公司无法对客户给出任何解释和补偿，在这样的情况下，即便客户投诉，最终也只会不了了之，根本不会有什么满意的结果。

我之前写过疫情防控的一些感想，其中有一段是这样的：

这背后，其实是规则和法律意识淡薄的表现。做出这些决策的人没有意识到，居住、自由流通等是人的基本权利，受法律保护，是不可以随意被侵害的。而更深层次的原因，是整个体制都已经习惯了听令而动，上级命令胜过一切规则。在这样的前提下，即便是适当违规或者违法，也是无所谓的，没有人会追究其责任，甚至还可以以“不顾全大局”“寻衅滋事”的名义来应付反对的人。于是层层加码、变本加厉就层出不穷，每一次的加码都会进一步损害一些人的利益，但只要是名义是正当的，并没有人在乎有多少人利益受损。

回过头来看，这两次的遭遇和疫情防控何其相似：只要能搞定反诈，中间多少客户的合法权益和行业的根基受到侵害都不在乎，哪怕通信自由是写入宪法的，哪怕信用是银行业立足的根基。

作为普通人，你能咋办呢？华润万家？